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     满意度是怎么计算的?

 

    韶山旅游网每一条线路?#21152;?#28385;意度,是建立在客服专员对客户进行电话回访,以及客户的真实信息反馈的基础之上。

 

    满意度公正、透明,途牛会根据满意度指标来提高旅游线路的服务质量。

 

    每位出游归来的顾客,途牛客服都会及时电话回访,请顾客?#21592;?#27425;出游中的 “行程” “导游” “住宿” “交通” 等?#21335;?#36827;行满意度评?#39304;?/FONT>

 

    每项分三个级别:满意(3分)、一般(2分)、不满意(0分),?#21335;?#32047;加得分除以12得出当?#20301;?#35775;的满意度?#36136;?/FONT>

 

    每个线路产品的满意度?#27801;?#28216;该线路产品的所有回访?#36136;?#21462;平均值计算得出。
    每个目的地方向的满意度?#19978;旅?#25152;有线路的满意度?#36136;?#21462;平均数得出。
    每个城市的满意度?#19978;旅?#25152;有线路的满意度?#36136;?#21462;平均数得出。

 

    满意度是如何评判的

 

    满意度的计算方式有二种,第一是客人旅游完后,针对线路根据?#23548;实?#35780;,第二种是,客人旅游回来后,本公司的工作人员,对客人抽样调查,点评,并如?#23548;?#24405;!

 

     

 

 

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